Implementare un portale post-vendita è una scelta strategica che può migliorare significativamente la gestione dei processi e il rapporto con i clienti. Tuttavia, molte aziende commettono errori che compromettono l’efficacia del progetto, rallentano il ritorno dell’investimento e generano inefficienze operative.
Vediamo i cinque più comuni e come evitarli.
1. Mancanza di una visione chiara degli obiettivi
Uno dei principali errori è partire dal “come” invece che dal “perché”. Spesso si sceglie una soluzione tecnica senza aver definito obiettivi concreti e misurabili.
Prima di tutto, è fondamentale chiarire cosa si vuole ottenere: riduzione dei tempi di risposta? Migliore tracciabilità? Maggiore autonomia dei clienti?
Solo una visione chiara consente di costruire un sistema coerente con le reali esigenze aziendali.
2. Scarsa analisi dei processi esistenti
Molte implementazioni falliscono perché si digitalizzano procedure già inefficienti.
Prima di introdurre una nuova piattaforma, occorre mappare i flussi attuali, individuare le criticità e definire le priorità d’intervento.
La digitalizzazione deve essere l’occasione per semplificare, non per replicare le complessità esistenti.
3. Comunicazione insufficiente tra reparti
Un progetto post-vendita coinvolge diversi attori: assistenza tecnica, commerciale, amministrazione, IT, qualità.
La mancanza di un dialogo strutturato tra queste funzioni genera incomprensioni e rallenta l’adozione del portale.
Creare momenti di allineamento e condividere le logiche di processo fin dall’inizio è una condizione indispensabile per il successo.
4. Sottovalutare la formazione e il change management
Un portale efficace non basta se chi lo utilizza non lo comprende appieno.
Investire in formazione, manuali operativi e supporto al personale è un elemento spesso trascurato, ma essenziale per rendere il progetto realmente sostenibile nel tempo.
5. Mancanza di monitoraggio dopo il go-live
Molte aziende considerano concluso il progetto con la messa online del portale.
In realtà, il periodo successivo è il più importante: raccogliere feedback, monitorare i KPI e aggiornare periodicamente il sistema permette di garantire continuità e miglioramento costante.
Il valore dell’approccio 4eH
I nostri servizi di project management, gestione tecnica e supporto aziendale durante tutto il progetto di implementazione nascono proprio per evitare questi errori.
Ogni fase — dall’analisi iniziale al go-live — viene gestita con attenzione a processi, comunicazione e formazione, mettendo in atto strategie concrete per garantire risultati misurabili, sostenibilità nel tempo e coinvolgimento di tutte le funzioni aziendali.
L’obiettivo è accompagnare l’azienda verso una digitalizzazione consapevole, efficace e realmente utile al business.
